Finlands nöjdaste
investerare. Igen.

Nordnet har rankats som etta i produktkvalitet (84,1), en av de viktigaste indikatorerna för kundupplevelsen, där vi har ett tydligt försprång i förhållande till andra aktörer. Den höga kvaliteten märks i vardagens smidighet: enligt undersökningen är det enklast i branschen att sköta ärenden och göra investeringar hos oss (86,0).

Vår webbtjänst har bedömts som branschens bästa (84,3) men betyget för mobilappen har sjunkit sedan förra året (med −4,1 till 81,3). Våra kunder förhåller sig mer kritiskt till appen än tidigare. Under 2026 satsar vi på att utveckla mobilappen, med målet att erbjuda ett heltäckande verktyg för en bättre privatekonomisk översikt.

Våra kunder har minst behov av att kontakta kundservice och vi får branschens lägsta antal reklamationer. Det visar att våra tjänster är pålitliga och smidiga att använda. Vi är bäst i branschen när det gäller svarstid (78,9) och hur väl kunden blir bemött (83,9). Under 2026 och 2027 lanserar vi nya AI-baserade verktyg för våra kunder. De kommer att ytterligare snabba upp svarstiderna vid rutinfrågor och frigöra tid för våra experter att fokusera på mer komplexa kundärenden.

EPSI-undersökningen bekräftar att våra kunder är de mest lojala i branschen. Endast 5 % av våra kunder planerar att överväga att börja investera även via en annan aktör under de kommande 12 månaderna – jämfört med 15 % för branschen i stort.

Våra kunder har det högsta förtroendet (81,4), både för Nordnet och jämfört med andra aktörers kunder inom investeringsbranschen. Det återspeglas också i viljan att rekommendera oss: vårt NPS-tal (Net Promoter Score) är det högsta i branschen (+38). Det höga positiva värdet är en stark signal om att våra kunder ser oss som en pålitlig partner.